Livraison et échanges
Délais, frais, paiement et échanges : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Délais de livraison
Nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie, en 24 à 72 heures ouvrables après confirmation de votre commande.
Après chaque commande, nous vous appelons pour confirmer l'adresse et l'heure de passage du livreur.
Frais de livraison
- Livraison standard : 7,000 TND
- Livraison offerte dès 150,000 TND d'achat, remises comprises
- Certaines promotions ou codes offrent la livraison : elle apparaît alors « Offerte » dans votre panier.
Paiement
Vous payez à la livraison, en espèces, à réception de votre colis. Aucun paiement n'est demandé en ligne.
Échanges
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un échange.
- Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine peuvent être échangés.
- Un produit reçu abîmé, incomplet ou différent de votre commande est échangé ou remboursé, frais de retour à notre charge : signalez-le dès réception.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
Faire une demande
- Avec un compte : Mon compte → Mes commandes, puis « Retour / Échange » sur la commande concernée.
- Sans compte : contactez-nous sur Instagram @yayacosmetiques en indiquant votre numéro de commande (YY-…) et le motif.
- Nous vous rappelons pour organiser l'échange.